خدمات پس از فروش و شرایط بازگرداندن کالا در «پوشاک ماهان»
آسودگی خاطر و رضایت مشتریان همواره از اولویتهای «پوشاک ماهان» بوده است. ما تلاش میکنیم هر سفارش در شرایط مطلوب، باکیفیت و مطابق با انتخاب شما به دستتان برسد. با این حال، اگر نیاز به بازگشت کالا یا تعویض سایز داشتید، تیم پشتیبانی ما در چارچوب ضوابط زیر کنار شماست.
زمان پردازش و ارسال سفارشات
تمامی سفارشهای ثبت شده در «پوشاک ماهان» ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری پردازش، بستهبندی و به اداره پست یا تیپاکس تحویل داده میشوند. زمان رسیدن بسته به دست شما، بستگی به شرایط اداره پست و شهر محل سکونت شما دارد.
مهلت بازگشت و گارانتی کالا
کلیه محصولات «پوشاک ماهان» دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
- شرط اصلی: تمامی کالاهای ارسالی باید دارای تگ و اتیکت اصلی باشند. هرگونه جدا کردن تگ، شستوشو، یا استفاده از کالا (بهجز امتحان کردن اولیه) به معنای تایید کالا از سمت شما بوده و ضمانت بازگشت را باطل میکند.
- مهلت: مشتریان عزیز تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارند در صورت وجود ایراد فنی یا عدم تطابق، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنند.
نکته: کالاهایی که به عنوان هدیه همراه سفارش ارسال شدهاند، شامل ضمانت بازگشت نمیشوند.
شرایط استفاده از مهلت ۷ روزه بازگشت کالا
۱. کالای دارای ایراد یا اشکال فیزیکی:
- ایراد باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا به پشتیبانی اطلاع داده شود.
- بستهبندی کالا باید حفظ شود.
- لباس نباید شسته شده یا دارای بوی عطر/مواد شوینده باشد.
۲. مغایرت کالا با مشخصات سایت:
- اگر کالای دریافتی با مدل، رنگ یا سایز سفارش داده شده مغایرت دارد، باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت اطلاع داده شود.
- کالا باید کاملاً در شرایط اولیه، بدون استفاده و با تگ متصل به لباس بازگردانده شود.
۳. انصراف از خرید یا تعویض سایز:
- امکان تعویض سایز در صورت موجود بودن کالا امکانپذیر است.
- انصراف از خرید تنها برای کالاهایی امکانپذیر است که تگ آنها جدا نشده باشد و کاملاً در شرایط اولیه باشند.
- هزینه ارسال کالا در صورت انصراف از خرید یا تعویض سایز، بر عهده مشتری است.
موارد غیرقابل بازگشت (بهداشت شخصی)
به دلایل بهداشتی، برخی از اقلام مانند لباسهای زیر (در صورت باز شدن بستهبندی) قابل بازگشت یا تعویض نیستند. لطفاً قبل از خرید، جدول سایزبندی را بهدقت مطالعه کنید.
نکات پایانی
- پس از دریافت کالا توسط «پوشاک ماهان»، کارشناسان ما وضعیت محصول را بررسی میکنند. در صورت تأیید سلامت کالا و شرایط بازگشت، فرآیند تعویض یا عودت وجه (ظرف ۴۸ ساعت کاری) انجام میشود.
- در صورت مغایرت کالا با شرایط بازگشت (مثلاً مخدوش بودن تگ یا شسته شدن لباس)، کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.
- کالاهایی که بدون هماهنگی با پشتیبانی بازگردانده شوند، توسط واحد انبار پذیرش نخواهند شد.
راه ارتباطی برای هماهنگی بازگشت کالا:
در صورت نیاز به بازگشت یا تعویض، لطفاً با شماره پشتیبانی تماس بگیرید یا به ایمیل info@pooshakmahansbz.ir پیام دهید.